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机械车位售后服务管理总则 1．售后服务部除完成日常的维护和保养外，还必须及时地完成用户的“保修”服务。在接到用户保修电话后，应详细询问并记录故障内容，做到有备而发； 2．一般故障应迅速解决，应尽快恢复使用；若现场不能及时解决，应做好用户的工作，并全力组织抢修。需要技术部，工程部配合时，可向公司提出申请，公司将在 时间作出决定。 3．售后服务部应将服务电话、广州海珠当地地址、广州海珠人员名单等有关资料提供给用户。同时，应建立和完善用户档案，加强与用户的交流与合作。 4．售后服务人员进入工作现场，必须穿戴好公司统一的服装；遵守操作流程和管理制度，严防事故及其他意外的发生。 5．售后服务人员应该详细填写维保服务记录，一式二份，售后服务部、广州海珠同城工程部各一份。记录必须经用户代表签字确认，方为有效。 6．售后服务部应及时与用户签订协议，遵照公司制定的技术标准、广州海珠本地规范等进行维保服务工作。 7．公司设立“用户保修登记册”，并详细填写相关内容。发生用户保修后，售后服务部必须先排除问题，再分析原因；属本部门责任的，由责任部门承担其责任及由此发生的费用、广州海珠同城经济处罚。 8．售后服务部经理应在每月结束前，将当月维护保养记录等原始资料分类整理，对本部门工作进行总结，并制定下月工作计划。 9．保修期满前一个月，应填写“保养到期通知书”通知用户，并积极与用户商谈，与用户签订续约，继续提供维修保养服务。 10．售后服务部应树立“以客户为本”的思想，做好本部门的车辆、广州海珠同城设备、广州海珠当地工具等管理工作及其他日常管理工作。

机械车位售后服务体系概况 公司经过多年的发展，初步建立了一套较为完整的售后服务体系。根据用户不同的要求，在保证设备可靠运行的前提下，使用户的投资成本降至 ，并达到 的经济效益。 公司经过几年来的售后服务经验，我们不但建立了一支完善的售后服务队伍，而且还建立和完善了我们的售后服务管理体系。公司售后服务部现有专业服务人员三十名，配有售后服务专用车辆，拥有全套的机械式停车库维护和保养设备及工具，设有7＊24小时售后服务专用电话，在接到用户的“报修”电话后，售后服务人员可在1小时内到达现场对故障作应急处理。公司在不同地区设有备品备件仓库，可保证车库所有备品备件及时供应。 设备保修期为2年。保修期内因保养、广州海珠当地维修而发生的一切人工、广州海珠附近材料费用一律免收。

机械车位控制柜 （1） 控制柜采用立式类型，柜体为厚度不低于1.6mm的标准钢板折制成形。边缘及棱角为圆形，依据黄金分割比的方法设计柜体外形及各部件。前面有链门，有防尘衬垫，整个控制柜进行防锈处理后进行二层烘漆美观大方，久经耐用，防锈、广州海珠附近防腐能力强。颜色一般是浅灰色。采用通风散热单元。本产品具有分断能力高，热动稳定性好，系列性强的特点，所有表示线路的运行线路表，颜色代码和数目代码附设在每一个操控盘。柜内电线排列整齐，精巧，所有继电器，接触器，断路器都用明显标签标示，便于维护和检修。 （2） 所有控制开关是D.C.磁力操作，恒久可靠，接触点须为确保 传导性而设计有滑触作用，防止粘着和熔化。 （3） 运行线路表，颜色代码和数目代码附设在或安置在每一个操控盘。这些表示是防水、广州海珠附近防火、广州海珠当地防刮花、广州海珠本地整齐和易读的。 （4） 铜导线的PVC绝缘颜色为：三芯、广州海珠三相电缆采用黄、广州海珠附近绿、广州海珠红色；四芯、广州海珠附近三相和中性电缆采用黄、广州海珠同城绿、广州海珠本地红和黑色。